サービスを超える瞬間を買取！

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本日、リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間を買取いたしました。世界規模でホテル・チェーンを展開し、世界最高峰のおもてなしを行っていることで有名なザ・リッツ・カールトン。こちらの専門書は、そんなリッツ・カールトンで脈々と受け継がれているおもてなしの極意などが書かれている本です。リッツ・カールトンの全従業員たちは、クレドという、いわば社訓みたいな理念を非常に重要視しています。そしてお客様に満足して頂くためには、どのようなサービスをするべきかを第一に考え、さらに自身がリッツ・カールトンの社員であることに誇りを持って働いています。でも、どのようにして全従業員が、そのように高いモチベーションを持って働けるのでしょうか？その秘密が、この専門書に書かれています。ホテル業の方はもちろんのこと、接客業に従事している方にもオススメの1冊です。興味のある方はぜひ、読んでみてください。

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