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クレーム対応の教科書を買取りました

現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書の画像

 

こんにちは!本日、「現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書」という本を本買取アローズにて買取ました。
こちらは大阪府警OBで元刑事の援川聡氏が著者で、警察官を退官後に大手小売業に転職し、店舗や企業で発生する様々な事故やクレームの解決を手掛けてきた経験を元に書かれたクレーム対応の本「現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書」です。この本は、ダイヤモンド社から出版されました。本書「現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書」は、クレームのそれぞれの対応法をケースごとに3つのポイントに絞ったアドバイスがあり、著者の経験に基づいた事例や図解も豊富に記載されているので、理解しながら読み進められます。私自身もかつて小売業のアルバイトをしていて、様々なことからクレームに発展したケースに遭遇しましたが、こちらの本「現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書」を読むと非常になるほどと感じることが多かったです。いきなりクレームを言われてしまうとつい戸惑ってしまうんですよね…。
そこでこの教科書「現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書」は、クレームを言ってくるお客様の本当の意図や対応者がお客様に対してどういう反応をしてどんな間違った言葉遣いをしてしまったのかということも書かれているので、参考になりますね。これ1冊を読んでおけば、クレームが来てももう焦ることはない!そう感じさせてくれる内容の教科書ではないでしょうか。また、小説風に会話が進んでいくのも読みやすいですね。接客業といった、お客様に関わるお仕事をされている方・そして接客業のスキルを上げたい!という方にはぜひ本「現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書」を読んでいただきたいです。本買取アローズのブログ記事を読んで「現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書」に興味の出た方はぜひ読んでみてください。
また、この本「現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書」をお持ちの方は、ぜひどこよりも高く買取をすることで定評がある本買取アローズへお売り下さい。簡単便利な本買取アローズの宅配買取をこの機会にぜひご利用くださいませ。本買取アローズの申し込みは3分ほどでサクっと出来ますし、その後はお家まで業者が本を収集しにまいりますので、時間が有効的に使えるはずです!その他教科書の買取情報は本買取アローズの教科書買取ページをご覧ください。本買取アローズは、お客様の買取をお待ちしております。

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